Гарантия

Какая гарантия действует

Гарантийный срок на все товары — 1 год со дня получения. Гарантию предоставляет продавец — BIGZI. С недостатками обращайтесь к нам: в чат, на почту или по телефону. К изготовителю обращаться не нужно.

В течение гарантии мы отвечаем за недостатки, если не докажем, что они возникли после передачи товара из-за нарушения правил эксплуатации, хранения или перевозки, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Что даёт закон сверх гарантии

• 2 года. Если гарантии нет или она закончилась, недостаток, обнаруженный в течение 2 лет со дня получения, всё равно можно заявить. Тогда нужно показать, что он возник до передачи товара или по причинам, возникшим до этого.
• Срок службы. После 2 лет о существенном недостатке, возникшем до передачи товара, можно заявить изготовителю (импортёру) — в пределах срока службы, а если он не установлен — 10 лет. Порядок — в п. 6 ст. 19 Закона о защите прав потребителей; обычно сначала требуется безвозмездное устранение недостатка.
• Гарантия не течёт, пока вы не можете пользоваться товаром по обстоятельствам, зависящим от нас. На время гарантийного ремонта гарантийный срок продлевается на период, когда товаром нельзя было пользоваться. На заменённый товар гарантия начинается заново со дня его передачи.

Как предъявить требование

Напишите на info@bigzi.ru или отправьте товар по адресу 121151, г. Москва, ул. Можайский Вал, д. 4 (ежедневно 10:00–18:00 МСК). Укажите номер заказа, товар, недостаток и что вы хотите. Чек и гарантийный талон помогают, но без них покупку можно подтвердить иначе. Сначала обращаться в сервисный центр не обязательно.

Какие требования можно предъявить, сроки их исполнения, подменный товар на время ремонта и порядок проверки качества — на странице «Возврат», раздел 3.

Продавец: ИП Внучко Владислав Викторович, ИНН 773018862525, ОГРНИП 325774600057303.