Условия продажи (публичная оферта) интернет-магазина BIGZI

1. Продавец

ИП Внучко Владислав Викторович, владелец магазина bigzi.ru.

• ИНН 773018862525, ОГРНИП 325774600057303; зарегистрирован 29.01.2025 Межрайонной инспекцией ФНС России № 46 по г. Москве.
• Адрес (он же адрес для возвратов и претензий): 121151, г. Москва, ул. Можайский Вал, д. 4.
• Телефон +7 (925) 611-32-00, почта info@bigzi.ru. Работаем ежедневно 10:00–18:00 (МСК); заказы на сайте принимаются круглосуточно.

Это предложение (оферта) заключить договор розничной купли-продажи дистанционным способом. Оно адресовано всем, кто покупает товары для личных, семейных и домашних нужд. Покупка для предпринимательской деятельности — раздел 11.

2. Товар и цена

В карточке товара до покупки указаны:

• наименование и основные потребительские свойства;
• цена в рублях и условия покупки;
• изготовитель (наименование и адрес), импортёр — если товар ввезён, место изготовления;
• гарантийный срок — если установлен;
• срок службы или срок годности — если установлены, и что делать по их истечении, если товар становится опасным или непригодным;
• правила и условия эффективного и безопасного использования (инструкция или ссылка на неё);
• класс энергоэффективности — если он обязателен для этого товара;
• сведения об обязательном подтверждении соответствия (ссылкой на реестр);
• если товар был в употреблении или в нём устранялся недостаток — об этом прямо.

Стоимость доставки и итоговая сумма показываются до оплаты. Доставка платная.

Предложение по конкретному товару действует, пока товар показан в каталоге с кнопкой покупки по указанной цене.

Магазин вправе ограничить количество одного товара в заказе; если ограничение есть, оно одинаково для всех и видно в корзине до оплаты.

3. Как заключается договор

• 1. Вы выбираете товар и пункт выдачи, указываете имя, телефон и почту получателя и видите итог: цену товаров, стоимость доставки, общую сумму и срок, к которому заказ будет в пункте выдачи.
• 2. Нажимая «Оплатить», вы принимаете эти условия. Заказ получает номер; договор заключён с этого момента, и цена заказа фиксируется. Изменить её в одностороннем порядке мы не вправе.
• 3. Сразу после получения заказа мы присылаем на почту подтверждение: номер заказа и условия договора (товары, цены, доставка, срок, порядок возврата). По номеру заказа можно узнать всё о покупке и предъявить требования.
• 4. Обязательство передать товар возникает у нас с момента поступления оплаты. Неоплаченный заказ мы не собираем и не отправляем.

Согласие на рекламную рассылку, личный кабинет и чат не являются условием покупки.

4. Если что-то пошло не так до отправки

• Товара не оказалось на складе. Сообщим в течение 1 рабочего дня после оплаты. Вы выбираете: дождаться товара в новый срок, заменить его на другой (только с вашего согласия) или отменить заказ. При отмене вернём всю сумму, включая доставку, не позднее 10 дней.
• Явная техническая ошибка в цене или описании. Сообщим вам и предложим варианты. Без вашего согласия условия заказа не меняем; если не договоримся, спор решается по закону.
• Не получается связаться с вами по данным заказа. Продолжаем пытаться по телефону и почте. Заказ ждёт вашего решения: отправка, повторная доставка или возврат денег. Сами, без вашего ответа, заказ не отменяем.

5. Оплата и чек

Оплата — только онлайн при оформлении: картой (МИР, Visa, Mastercard) или через СБП на платёжной странице банка — ООО «Банк Точка». Реквизиты карты вводятся на странице банка; магазин их не получает и не хранит. Оплата при получении не предусмотрена. Банку для платежа и электронного чека мы передаём адрес почты, а также телефон и имя, если вы их указали, номер и состав заказа и сумму; чек формирует облачная касса digitalKassa (ООО «ЦИБ»), подключённая через банк.

Кассовый чек приходит в электронном виде на почту, указанную в заказе. Если чек не пришёл — напишите на info@bigzi.ru.

6. Доставка и получение

Доставляем по России в пункты выдачи Яндекс Доставки, доступные при оформлении.

Срок: заказ будет доступен в пункте выдачи не позднее 14 календарных дней со дня оплаты. Передача заказа перевозчику (до 2 рабочих дней) входит в этот срок. При оформлении мы показываем ожидаемую дату от службы доставки — обычно раньше; крайнюю дату указываем в подтверждении заказа.

О поступлении заказа в пункт и сроке хранения сообщаем по контактам заказа. Заказ выдаётся по коду или номеру заказа — не сообщайте их посторонним.

При получении советуем проверить упаковку, количество, комплектность и внешний вид. Если что-то не так, попросите сотрудника пункта зафиксировать это и сообщите нам. Отсутствие замечаний при получении не лишает вас права заявить о недостатках позже.

Риск случайной гибели или повреждения товара переходит к вам при получении товара в пункте выдачи. До этого за сохранность заказа отвечаем мы.

Не забрали заказ. Если заказ не получен за срок хранения, он возвращается к нам. Мы свяжемся с вами и предложим:

• повторную доставку — в новый согласованный срок; её стоимость назовём заранее и возьмём только с вашего согласия;
• или возврат денег — всей уплаченной суммы, включая первоначальную доставку, не позднее 10 дней со дня вашего требования.

7. Отказ от товара надлежащего качества

• До получения — в любое время: напишите на info@bigzi.ru с номером заказа. Вернём всю уплаченную сумму, включая доставку.
• После получения — в течение 7 дней. Порядок и сроки возврата мы сообщаем письменно: письмом на почту при выдаче заказа и памяткой в посылке. Если бы этого не было сделано, срок составил бы 3 месяца.
• Нужно сохранить товарный вид, потребительские свойства и документ о покупке (без чека покупку можно подтвердить другими доказательствами). Для технически сложного товара — также потребительскую упаковку, комплектность и документы к товару.
• Нельзя вернуть товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только купивший его покупатель.
• Вернуть товар можно любым удобным способом, при котором мы сможем проверить его состояние: почтой или перевозчиком на адрес продавца либо лично в часы работы. Пересылку оплачиваете вы, и до получения нами товар путешествует на вашем риске — упакуйте его надёжно.
• Деньги возвращаем не позднее 10 дней со дня требования тем же способом, которым вы платили. Удерживаем только наши расходы на доставку возвращённого вами товара, если мы их понесли (например, если вы отправили товар с оплатой при получении). Стоимость первоначальной доставки не удерживаем.

Подробно — на странице «Возврат».

8. Недостатки и гарантия

Если в товаре есть недостаток, вы вправе по своему выбору потребовать замены, уменьшения цены, бесплатного устранения недостатка или возмещения расходов на его устранение, либо отказаться от договора и получить деньги. Для технически сложных товаров действуют особые условия статьи 18 Закона «О защите прав потребителей». Требования принимает магазин — к изготовителю обращаться не обязательно.

Мы обязаны принять товар с недостатком и при необходимости провести проверку качества — вы вправе при ней присутствовать. При споре о причинах недостатка проводим экспертизу за свой счёт; вы вправе присутствовать и оспорить её результат в суде. Если экспертиза покажет, что недостаток возник после передачи товара по причинам, за которые мы не отвечаем, вы возмещаете расходы на экспертизу, хранение и перевозку товара.

Гарантийный срок — 1 год со дня получения товара, гарантию предоставляет BIGZI. Подробно — на странице «Гарантия».

Сборку и подключение товаров мы не выполняем. Если по документам изготовителя технически сложный товар (например, газовый прибор, кондиционер, водонагреватель, встраиваемая техника) нельзя собирать или подключать самостоятельно, сведения об исполнителе (сервисной службе изготовителя в вашем регионе) мы сообщаем при продаже, до оплаты. Если вы их не увидели, напишите на info@bigzi.ru, в чат или позвоните нам до оплаты: ответим письменно. Подключение не тем лицом, которое указано в документах изготовителя, может повлиять на гарантию, но не отменяет ваших прав по недостаткам, не связанным с подключением.

9. Претензии и споры

Претензию можно отправить на info@bigzi.ru или письмом на адрес продавца, в свободной форме. Укажите номер заказа, суть требования и контакт для ответа. Если требуете вернуть деньги — номер заказа или телефон/почту из заказа; реквизиты счёта нужны, только если вернуть деньги на карту или через СБП нельзя. Отвечаем письменно на указанный вами адрес, в сроки, установленные законом (таблица — на странице «Возврат», раздел 3).

Споры с покупателями-потребителями рассматриваются в суде по выбору потребителя (статья 17 Закона «О защите прав потребителей»). Обращаться к нам с претензией до суда не обязательно.

10. Ответственность

Стороны отвечают по законодательству РФ. Мы не отвечаем за недостатки, возникшие после передачи товара из-за нарушения правил эксплуатации, хранения или перевозки, действий третьих лиц или непреодолимой силы, если это будет доказано в установленном законом порядке. Права потребителя, установленные законом, эти условия не ограничивают.

11. Покупка для бизнеса

Мы продаём и организациям, и предпринимателям. Оплатить можно на сайте или по счёту — для счёта напишите на info@bigzi.ru.

Закон «О защите прав потребителей» не применяется к покупке для предпринимательской деятельности (в том числе для перепродажи). К таким покупкам применяются Гражданский кодекс и эти условия в части, не связанной с правами потребителей. Споры с юридическими лицами и предпринимателями рассматриваются в Арбитражном суде г. Москвы.

12. Персональные данные

Данные из заказа мы обрабатываем, чтобы заключить и исполнить договор с вами; для этого согласие не требуется. Подробно — в Политике. Личный кабинет, рассылка и чат — по отдельным согласиям, которые вы даёте по желанию.

13. Изменение условий

Новая редакция действует для заказов, оформленных после её публикации. К оформленному заказу применяются условия на момент заказа; их копия приходит в письме-подтверждении.