Возврат и обмен

Возврат и обмен товаров

Настоящий раздел определяет порядок и сроки возврата и обмена товаров, приобретённых дистанционным способом в интернет-магазине bigzi.ru, и одновременно является памяткой о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества в соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон). Условия раздела соответствуют Закону, Гражданскому кодексу РФ, Правилам продажи товаров по договору розничной купли-продажи (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463) и Перечню технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924).

Продавец: ИП Внучко В.В. • ИНН 773018862525 • ОГРНИП 325774600057303 • 121151, Россия, г. Москва, ул. Можайский Вал, д. 4 • info@bigzi.ru • +7 (925) 611-32-00.

Памятка о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества

Так как товар продаётся дистанционным способом, при покупке Продавец предоставляет Покупателю настоящую памятку в письменной форме. Просим ознакомиться с ней до оформления заказа.

Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 (семи) дней (п. 4 ст. 26.1 Закона). Поскольку настоящая памятка предоставлена в письменной форме, применяется срок 7 дней; в отсутствие письменной памятки срок возврата составил бы 3 месяца.
Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также пломбы, фабричные ярлыки и заводская упаковка.
Необходимо наличие документа, подтверждающего факт и условия покупки (кассовый чек, электронный чек, накладная). Отсутствие такого документа не лишает Покупателя права ссылаться на иные доказательства покупки.
Возврат товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства (товар изготовлен/укомплектован по индивидуальному заказу Покупателя), невозможен, если этот товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем (п. 4 ст. 26.1 Закона).
Расходы на обратную пересылку (доставку) товара надлежащего качества Продавцу несёт Покупатель.
При отказе от товара надлежащего качества Продавец возвращает уплаченную сумму, за исключением расходов Продавца на доставку возвращённого товара от Покупателя, в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления требования.

Условия возврата товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества принимается к возврату при одновременном соблюдении всех условий:

не истёк срок 7 дней с момента получения товара;
товар не был в употреблении, отсутствуют следы эксплуатации, монтажа, использования;
сохранены товарный вид и потребительские свойства;
сохранены заводская упаковка, пломбы, фабричные ярлыки, бирки, комплектность;
имеется подтверждение факта покупки;
товар не относится к перечню товаров, не подлежащих возврату и обмену, и не является технически сложным товаром (для последних действует особый порядок — см. ниже).

Товары, не подлежащие возврату и обмену

В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (утверждён Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), не подлежат возврату и обмену, в частности, следующие категории, представленные в ассортименте магазина:

технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (в том числе ряд бытовой техники, электроинструмента, электроники и иных технически сложных устройств);
предметы личной гигиены;
парфюмерно-косметические товары;
товары бытовой химии;
иные категории, прямо указанные в названном Перечне.

Указанные товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Это правило не ограничивает права Покупателя в отношении товаров ненадлежащего качества (см. соответствующий раздел).

Технически сложные товары

Часть товаров магазина относится к технически сложным (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924).

Технически сложный товар надлежащего качества обмену и возврату не подлежит, поскольку относится к товарам, не подлежащим возврату.
В отношении технически сложного товара ненадлежащего качества Покупатель вправе в течение 15 дней со дня передачи товара заявить о возврате или замене при обнаружении любого недостатка.
По истечении 15 дней требования о возврате/замене подлежат удовлетворению при наличии существенного недостатка; либо при нарушении установленных сроков устранения недостатков; либо при невозможности использования товара более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения недостатков (ст. 18 Закона).

Возврат товара ненадлежащего качества (брак, дефект)

При обнаружении в товаре недостатков, не оговорённых Продавцом, Покупатель по своему выбору вправе требовать соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков, возмещения расходов на их устранение, замены либо отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы (ст. 18 Закона) с учётом особенностей, установленных для технически сложных товаров.

Продавец вправе провести проверку качества товара, а при возникновении спора о причинах недостатков — экспертизу товара за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества и при проведении экспертизы и оспорить её заключение в судебном порядке.
Если в результате экспертизы установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает (нарушение правил эксплуатации, хранения, транспортировки, действия третьих лиц или непреодолимой силы, механические повреждения по вине Покупателя), Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара.
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для возврата, замены и (или) ремонта осуществляется силами и за счёт Продавца. В иных случаях возврат товара ненадлежащего качества организуется по согласованию с Продавцом.
Требование о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления (ст. 22 Закона).

Гарантия производителя

На товары распространяется гарантия производителя (изготовителя). Гарантийный срок, его условия и порядок обслуживания определяются изготовителем и указываются в гарантийном талоне и (или) документации к товару. Гарантийное обслуживание осуществляется в авторизованных сервисных центрах изготовителя. Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие вследствие нарушения правил эксплуатации, хранения, транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Основания для правомерного отказа в возврате

Продавец вправе на законных основаниях отказать в возврате или обмене товара, если:

не сохранены товарный вид, потребительские свойства, заводская упаковка, пломбы, фабричные ярлыки;
товар имеет следы эксплуатации, монтажа или использования, механические повреждения, возникшие после передачи товара Покупателю;
нарушена комплектность товара;
истёк установленный срок возврата;
товар относится к товарам, не подлежащим возврату, либо является технически сложным товаром надлежащего качества;
товар имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использован исключительно Покупателем;
заявленные недостатки возникли по обстоятельствам, за которые Продавец не отвечает, что подтверждено проверкой качества или экспертизой.

Как оформить возврат

Свяжитесь с нами по телефону +7 (925) 611-32-00 или по электронной почте info@bigzi.ru, сообщите номер заказа и причину возврата.
Получите номер заявки на возврат. Менеджер оформит заявку, согласует способ возврата и сообщит её номер.
Отправьте товар с указанием номера заявки и приложением подтверждения покупки. Возврат товара надлежащего качества осуществляется силами и за счёт Покупателя.

Сроки и порядок возврата денежных средств

Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту или через СБП).
Срок возврата — в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
Фактический срок зачисления средств зависит от банка-эмитента и составляет, как правило, от 1 до 10 рабочих дней после обработки возврата Продавцом.
При возврате товара надлежащего качества из возвращаемой суммы удерживаются расходы Продавца на доставку возвращённого товара (п. 4 ст. 26.1 Закона).

Категории