Возврат и отказ от покупки

Продавец — ИП Внучко Владислав Викторович, ИНН 773018862525, ОГРНИП 325774600057303. Адрес для возвратов и претензий: 121151, г. Москва, ул. Можайский Вал, д. 4 (ежедневно 10:00–18:00 МСК). Почта info@bigzi.ru, телефон +7 (925) 611-32-00.

1. Передумали до получения

Напишите на info@bigzi.ru с номером заказа в любое время до получения. Вернём всю уплаченную сумму, включая доставку, не позднее 10 дней со дня требования — и если заказ ещё не отправлен, и если он уже в пути.

2. Передумали после получения (товар без недостатков)

Срок — 7 дней со дня получения.
Сохраните товарный вид и потребительские свойства товара. Чек желателен, но без него покупку можно подтвердить иначе (письмо-подтверждение, выписка банка).
Технически сложный товар (только из Перечня, утверждённого постановлением Правительства РФ № 924) тоже можно вернуть в течение 7 дней. Для него нужно сохранить ещё потребительскую упаковку, комплектность и документы к товару.
Не принимается товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только купивший его покупатель.
Как вернуть: напишите на info@bigzi.ru, что возвращаете (номер заказа, товар), и отправьте товар любым удобным способом, при котором мы сможем проверить его состояние: почтой или перевозчиком на адрес продавца — или привезите сами в часы работы. Пересылку оплачиваете вы; до получения нами товар путешествует на вашем риске, поэтому упакуйте его надёжно и сохраните квитанцию.
Деньги возвращаем не позднее 10 дней со дня требования тем же способом, которым вы платили. Удерживаем только наши расходы на доставку возвращённого вами товара, если мы их понесли. Стоимость первоначальной доставки не удерживаем.
Если карта закрыта или вернуть на неё нельзя, вернём на банковский счёт по вашему заявлению с реквизитами.
Обмен на другой товар можно оформить как возврат и новый заказ, если вам так удобнее. Это не отменяет вашего права на обмен по статье 25 Закона о защите прав потребителей в случаях, которые он предусматривает.

3. В товаре недостаток

Вы вправе по своему выбору потребовать: замены товара; уменьшения цены; бесплатного устранения недостатка; возмещения расходов на его устранение; либо отказаться от покупки и получить деньги. Обращаться сначала к изготовителю или в сервисный центр не нужно.

Технически сложные товары — только те, что входят в Перечень, утверждённый постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 (в нашем ассортименте это, например, электрифицированный инструмент — ручные и переносные электрические машины). Если вы сомневаетесь, относится ли товар к Перечню, спросите нас до заказа (info@bigzi.ru, +7 (925) 611-32-00): ответим письменно. В течение 15 дней со дня получения можно потребовать возврата денег или замены при любом недостатке. Позже — если недостаток существенный, нарушен срок его устранения или товаром нельзя пользоваться больше 30 дней в каждом году гарантии из-за повторных ремонтов. Остальные требования — без этих ограничений.

Мы обязаны принять товар с недостатком и при необходимости провести проверку качества; вы вправе присутствовать. Если мы не согласны с причиной недостатка, проводим экспертизу за свой счёт; вы вправе присутствовать и оспорить её результат в суде. Если экспертиза покажет, что недостаток возник после передачи по причинам, за которые продавец не отвечает (нарушение правил эксплуатации, хранения, перевозки, действия третьих лиц, непреодолимая сила), вы возмещаете расходы на экспертизу, хранение и перевозку.

Товар тяжелее 5 кг и крупногабаритный товар для ремонта, замены или возврата доставляем мы и за свой счёт. Остальное можно отправить почтой или перевозчиком — расходы на пересылку товара с недостатком мы возмещаем.

На время ремонта товара длительного пользования по вашему требованию в течение 3 дней бесплатно дадим товар с такими же основными свойствами и доставим его за свой счёт — кроме товаров из перечня, на которые это правило не распространяется (утверждён постановлением Правительства РФ № 657).

Возврат денег, уменьшение цены, возмещение расходов: 10 дней со дня требования
Замена: 7 дней; если нужна проверка качества — 20 дней; если товара нет в наличии — до 1 месяца
Устранение недостатка: Срок согласуем с вами письменно, не более 45 дней. Если не согласовали — незамедлительно, то есть в минимально необходимый срок

4. Как обратиться

Напишите на info@bigzi.ru или письмом на адрес продавца, в свободной форме: номер заказа, товар, требование, при недостатке — в чём он, контакт для ответа. Фото и чек помогают, но не обязательны. Отвечаем письменно на указанный вами адрес в сроки из таблицы.

Если не договоримся, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд по своему выбору.

Гарантия — на странице «Гарантия». Все условия — в оферте.

Сайт хранит факт отправки письма-памятки (дата, адрес, номер заказа) — одно из доказательств, что порядок возврата сообщён письменно; версию текста памятки мы тоже сохраняем.